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12月31日上午消息，近日，有昆明消费者发布视频，称海底捞店员多次将面条甩在地上，随后视频引发热议。视频中，一名店员在表演拉面技艺时不慎将面条甩在地上，随后提供给顾客食用。

据媒体报道，消费者次日再次到店用餐时告知了值班经理，对方提出赔偿一根捞面；其后将视频发到网上后，海底捞官方私信联系，店长又提出补偿两根捞面并邀其品尝新品。第三天区域负责人联系称承诺免单，今后到店无限吃捞面，后又改成未来一个月无限吃。

对此消息，截至发稿，海底捞官方暂无回应。海底捞客服则表示，如若顾客遇到类似情况，可通过海底捞微信小程序提供支付截图和相关视频，其后客服将提交相关负责人核实。