一、 服务背景

隔代受益人变更属于流程相对复杂的保全业务。以往办理需携带多项证明材料前往线下网点填表、核验、排队办理，环节多、耗时长，客户极易出现重复跑腿情况。为落实“数据多跑路、客户少跑腿”服务理念，大家人寿常州中支依托线上保全云柜面渠道，实现复杂保全业务掌上智能办理。

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二、服务过程

近期，客户羌某需要办理隔代受益人变更业务。大家人寿常州中支工作人员引导其使用线上保全云柜面线上办理。客户全程无需线下跑动、无需提交纸质资料，只需手机在线完成身份核验、信息填报、材料上传及电子确认。系统智能校验、自动审核，流程简洁清晰，快速完成业务审批办结，全程高效便捷、线上闭环操作。

三、客户反馈

业务办理完成后，客户羌某对线上智能服务十分满意。他表示，原本以为隔代变更手续繁琐、需要专程跑网点，没想到在家通过手机就能顺利办结。线上办理操作简单、审核迅速，省去了排队等候和来回奔波，省时省力，真切感受到了智能服务的便利与贴心。

四、工作启示

本次案例充分体现线上云柜面数字化服务优势，有效解决了传统复杂保全业务办理繁琐、客户跑腿多的问题。通过智能线上办理模式，真正实现数据多跑路、客户少跑腿。今后将持续推广线上保全渠道，持续优化智能服务体验，让更多复杂业务实现简单办、快速办、零跑腿，全面提升客户服务质效。

名称：大家人寿保险股份有限公司常州中心支公司

地址：常州市新北区太湖东路101-1号常发商业广场16楼

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李娜