近年来，大众对美的追求越来越高，美容行业日渐兴起，由此引发的纠纷也随之增多。日前，鼓楼法院发挥“诉调对接”机制优势，用时五天成功高效调解了一起医疗美容纠纷。

整容效果不理想

【资料图】

2021年，杨女士在某医疗机构进行了第一次双眼皮手术，但术后杨女士发现自己的双眼皮割得太窄，变为内双。杨女士来到医疗机构面诊咨询，医生告知还需进行开眼角去皮去脂肪。就这样杨女士接受第二次手术。术后杨女士发现自己的眼睛变成一大一小，于是再度来到该医疗机构，医生表示术后需要半年时间才能恢复自然，希望杨女士能放平心态度过修复期。但半年后，爱美的杨女士对自己的眼皮状态仍然十分不满，认为整容效果与自己的预期相差甚远。气愤之下，杨女士向鼓楼法院提起诉讼，要求退还手术费。

法院调解化纠纷

鼓楼法院诉非联动中心医患纠纷调解室特邀调解员仔细研究案件后发现，该医疗机构在诊疗过程中确实存在操作不规范等行为，在发生纠纷后对杨女士的诉求避而不答。

由于前期双方分歧较大，调解员采用“背对背”调解的方式，分别谈话沟通，架起双方的沟通桥。调解员首先与医疗机构进行沟通，就后续治疗问题进行磋商。后与杨女士进行电话沟通，就手术可能存在的风险进行释明并推心置腹地与其进行心理疏导。

最终双方各退一步，医疗机构同意退还杨女士一半手术费用，至此纠纷案结事了。

提醒消费者需注意

爱美之人在选择医疗机构务必擦亮双眼，注意“五看”：

一看资质

医疗美容机构应严格遵守医疗美容资质相关规定，具备《设置医疗机构批准书》《医疗机构执业许可证》，医疗美容服务从业者应持有《医师资格证书》。

二看环境

医疗美容项目与收费应当在明显的地方予以公示，并出具医疗收据（发票），医美消费者有充分的知情权、选择权，避免因信息不对称引发误解和纠纷。

三看器械

相关医疗器械应根据国家有关要求进行审批，进口药品或材料需有中文标识。对于使用的主要医用材料（如注射药物、植入假体等），要核实清楚其来源、是否带有防伪标志，还可以对产品进行扫码查验真伪。

四看操作规程

在进行医美服务前应对诊疗风险充分了解并合理评估。接受服务期间，应当仔细阅读和了解风险告知书、知情同意书的具体内容，并要求医师详细解读，在充分了解可能产生的诊疗风险后再行签字。

五看票据

向医疗机构索取并完整保留病例、诊疗记录、发票、手术流程单等相关的票证，以便在日后发生纠纷时作为维权的依据。

来源：福州市鼓楼区人民法院