导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉有品信息科技有限公司旗下“小米有品”称双11活动商品被指描述不符，售后客服“专业”说辞引不满。此外，“小米有品”存在虚假促销、退款问题、售后服务、商品质量、订单问题等问题。

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安徽省的高先生2020年双十一在“小米有品”商城购买了一款电钻，使用发现与详情页描述不符，要求全额退款补偿损失。详情页描述可以打混凝土，水泥地实际使用中发现并不行，求助客服，客服表示不可以打混凝土中的承重墙，水泥地也不能打高标号的水泥地，并表示专业人士都知道电钻不可以打承重墙。高先生认为产品面向大众销售而不是专业人士，详情页描述应准确真实， 不应以专业人士知道作为推脱。对此，“小米有品”已帮核实无法全额退款，考虑体验可尝试申请30元优惠券，如果能申请成功，将在3-5个工作日到账，可以在下次购物的时候使用。

据了解，小米有品隶属于有品信息科技有限公司，是小米公司精品生活购物平台，也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系，用小米模式做生活消费品。根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小米有品排名第三十四位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小米有品”存在虚假促销、退款问题、售后服务、商品质量、订单问题等问题。

【案例一】“小米有品”商品久未返现 售后提现难 回复：已处理

田女士于2020年10月18日在“小米有品”APP购买了一双鞋垫，平台显示在“当前页面下单，新人全额返现”。于10月21日确认收货，确认收货7个工作日后一直未收到返现。找客服沟通过三次，得到的答复一直是登记核实，仍没有返现及答复。另外，平台的页面显示新人全额返xian，未曾表明是返现金券，但是确认收货之后客服却说返的现金券，不能提现，这与宣传不符。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小米有品”发来反馈称：已联系您处理解决。

【案例二】“小米有品”预付定金保价双11活动藏“猫腻” 差价难补售后遇阻 回复：已处理

许先生于2020年11月1日看到“小米有品”平台第三方店铺佳尼特电热水器，有预付定金保价双十一活动，于是许先生在“小米有品”平台支付了100元定金，并在11月1日凌晨购买且支付尾款1299元，但在11月5日发现不用支付定金购买同种电热水器，比11月1日当天购买的还要便宜，随即登上小米有品平台联系佳尼特客服，反应11月1日购买的电热水器买贵了，要求退差价，佳尼特客服相当恶劣并很不专业，表示平台已经给补偿大额优惠卷，就不用退还用户差价了。许先生认为平台补给用户优惠卷和现在的优惠额度不相等，平台补给用户优惠卷，商家就不用给用户退差价了么，现在和宣传的不一样，存在欺诈消费者的情况。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小米有品”发来反馈称：20元优惠券会给您报销到您小米钱包剩余80商家会添加您微信核实商品后会给您报销。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。